Helado en vaso 🍨

Política de la tienda

Envío y devoluciones

Devoluciones y cambios:

Queremos que quedes contento/a con tu compra. Si recibes tu pedido y hay algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiéndonos a través de nuestra web.

Productos no personalizados:

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y conserve su embalaje original.

Productos personalizados:

Las velas realizadas específicamente según las indicaciones del cliente (por ejemplo, color, aroma u otras modificaciones) no admiten devoluciones por cambio de opinión, salvo que el producto presente un defecto o no corresponda con lo solicitado.

Productos defectuosos o incorrectos:

Si recibes una vela dañada, defectuosa o diferente a la que pediste, contacta con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto. Estudiaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución sin coste para el cliente.

Gastos de devolución:

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por nosotros.

Reembolsos:

Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.