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    Devoluciones y cambios:

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    Queremos que quedes contento/a con tu compra. Si recibes tu pedido y hay algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiéndonos a través de nuestra web.

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    Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y conserve su embalaje original.

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    Las velas realizadas específicamente según las indicaciones del cliente (por ejemplo, color, aroma u otras modificaciones) no admiten devoluciones por cambio de opinión, salvo que el producto presente un defecto o no corresponda con lo solicitado.

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    Productos defectuosos o incorrectos:


    Si recibes una vela dañada, defectuosa o diferente a la que pediste, contacta con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto. Estudiaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución sin coste para el cliente.

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    En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por nosotros.

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